Global Executive está buscando un/a Agente Postventa para nuestro cliente, es una empresa chilena con operaciones en México, dedicada a ofrecer soluciones circulares e innovadoras para prolongar el ciclo de vida de activos, productos y materiales. Su enfoque se basa en generar impacto sustentable mediante tecnología, trazabilidad y excelencia operativa. En este contexto, buscan integrar a su equipo a un perfil comprometido y ágil para ocupar el rol de Agente de Post Venta en Ciudad de México.

Reportando directamente a la Head of Customer Experience, esta persona se convertirá en Atender de forma eficiente los canales de contacto con clientes en el proceso postventa, resolviendo dudas, reclamos y solicitudes relacionadas con garantías, despachos, devoluciones y reembolsos, tanto de forma presencial en tienda como a través de canales digitales. Su foco será garantizar una atención ágil, clara y centrada en la experiencia del cliente.

Sus principales funciones serán:

Atender y gestionar requerimientos de clientes en todos los canales de atención: correo, WhatsApp, Facebook y en tienda.

Resolver solicitudes relacionadas con despachos, garantías, reembolsos, devoluciones e incidencias postventa.

Utilizar las herramientas internas de manera correcta y eficiente para el seguimiento de cada caso.

Cumplir con los KPI definidos: tiempo de respuesta promedio (ideal ≤ 3 hrs), CSAT, tasa de recontacto.

Coordinar con los equipos de operaciones y comercial para resolver casos de manera integral.

Proponer mejoras a su líder sobre procesos o flujos de atención.

Participar activamente en campañas especiales de alto volumen (ej. Hot Sale), con disponibilidad para realizar horas extra remuneradas.

Puntos adicionales

Nivel de seniority: Junior

Reporta a Head of Customer Experience

Horarios:

Lunes a jueves de 9:00 a 17:00 hrs

Viernes 9:00 a 14:00 hrs

Sueldo mensual líquido

Contrato:

2 meses iniciales temporales

2 meses siguientes a prueba

A partir del 5° mes: contrato indefinido

Modalidad presencial 100% Dinamarca CDMX

Bono mensual por desempeño

Beneficios Adicionales:

Día libre por cumpleaños

Seguro complementario de salud

Acceso a beneficios vía plataforma BUK

Descuentos exclusivos en productos o servicios de la empresa

Estabilidad laboral

Buen ambiente laboral